同心守“沪 ”,上海宝山区近2万份生活物资已由京东物流送达

月31日下午 ，上海市宝山区首批近2万份生活物资已由京东物流以专人专车形式送达杨行镇46个社区
，物资包含粮油 、牛奶
、干货等食品 。 以下是具体信息：物资发放背景：本轮上海疫情发生后，京东物流在严格遵守疫情防控要求的前提下 ，积极参与抗疫保供工作
。此次宝山区政府组织的生活物资发放
，旨在保障居民基本生活需求。

上海宝山区政府部门向区内居民发放生活物资 。首批近2万袋粮食、油料 、食品
、牛奶、干货等食品已由京东物流通过特快列车运至宝山区阳兴镇46个社区
。上海COVID2019冠状病毒疾病流行后，京东物流公司在严格执行《防疫条例》的同时 ，积极开展防疫和防疫工作。

支援上海物资供应，京东 、饿了么调派近5千名快递、外送员参与一线配送
，并投入智能技术与运力保障物资高效送达 。

京东疫情延迟发货/售后等问题双方免责通知

〖壹〗
、延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日，且收发货地址位于浙江宁波、内蒙古呼伦贝尔市满洲里 、新疆维吾尔自治区的订单 ，京东延长订单发货时间
，商家无需报备即可获得免责。具体延长时间及覆盖区域将根据疫情变化动态调整
。其他受疫情影响地区的商家，可通过“京营保
”系统提交报备申请。

〖贰〗
、发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京、扬州 、淮安 ，湖南张家界
、株洲
，河南郑州等受疫情影响严重的地区，若订单付款时间为8月1日至8月11日 ，商家发货时间可延长且无需报备
，平台直接免责 。具体延长期限及覆盖区域将根据疫情动态调整
。

〖叁〗、京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单，商家无需报备即可获得免责 ，不会进行赔付和判责。商家责任：商家需积极与消费者沟通
，调整商详公告，避免投诉和纠纷 。剔除逻辑时效：T3时效剔除 ，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单
。

〖肆〗 、延迟发货及售后免责 针对延迟发货及售后免责，收发货地在免责区的订单
，商家无需进行报备，即可获得免责处理 ，不会进行赔付和判责
，商家需要积极做好与消费者的沟通和安抚并调整商详公告，避免投诉和纠纷的产生。剔除逻辑时效为T-3 ，如3月29日剔除3月26日前产生的订单 。

〖伍〗
、可通过京营保-紧急报备-延迟售后报备-自然灾害/疫情进行报备
，审核通过后，将剔除已报备服务单的售后服务时长及售后满意度的风向标考核
。若商家因延迟发货或延迟处理售后与消费者产生纠纷时 ，将判定商家和消费者双方无责且暂停赔付
，如已判定商家责任但订单属于上述范围的，将统一剔除交易纠纷风向标考核。

〖陆〗、行业背景与改进建议疫情管控的合理性边界若疫情导致区域封控 ，京东可依据《民法典》第五百九十条主张“不可抗力”免责
，但需及时通知消费者并提供证明（如政府文件） 。长期无货却持续销售，难以完全归因于不可抗力
。

京东刷屏!3000快递员“逆行
”赴沪,分批隔离保配送?回应来了!上海在岗...

〖壹〗 、京东确实计划调派3000多名快递员支援上海 ，但进入上海后并非就地隔离，而是遵守政府管控正常派送商品。上海在岗外卖骑手已恢复至8万多人 。

〖贰〗
、超3000名京东快递小哥义无反顾援沪1 4月15日
，一段“京东小哥用自杀式物流支援上海”的聊天记录流传网络。网传聊天记录显示，京东调配14批快递小哥开车进入上海 ，就地隔离
，以14天为周期循环，满足每天的物流需求
。

〖叁〗、京东超3000名快递小哥将陆续抵沪支援 ，京东物流已在全国范围内招募并调集共计3246名快递小哥 、分拣员等一线抗疫保供人员在一周内前往上海增援
，京东超3000名快递小哥将陆续抵沪支援。